Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 02/10/2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de ShowSphereix.com dedicado a Store Detective Stories. Cubre la venta de historias digitales, libros electrónicos, suscripciones a series narrativas y contenido relacionado con relatos de detectives en tiendas minoristas. Se dirige a consumidores en Uruguay y establece las condiciones bajo las cuales se procesan pagos y se gestionan reembolsos. No se aplica a servicios externos o productos físicos adquiridos fuera de la plataforma.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la legislación vigente en Uruguay. Pueden aplicarse cargos adicionales por conversiones de moneda si el cliente utiliza tarjetas emitidas en el extranjero, pero ShowSphereix.com no cobra comisiones extras por procesamiento. Los precios pueden variar según promociones, pero una vez confirmado el pedido, el precio es fijo.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos, transferencias bancarias locales y billeteras digitales compatibles con el sistema financiero uruguayo. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que ShowSphereix.com almacene datos sensibles de pago.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar la compra, el cliente recibe una confirmación inmediata por pantalla y un recibo digital. El contrato se forma cuando ShowSphereix.com envía la confirmación de aceptación del pedido. Hasta ese momento, el cliente puede modificar o cancelar la orden sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de contenido digital dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya accedido al contenido. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto a partir del próximo período de facturación.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de defectos en el contenido, errores de facturación o cancelaciones dentro del plazo legal. Quedan excluidos los accesos a historias ya descargadas o consumidas, ofertas promocionales especiales y suscripciones activas más allá del período de reflexión inicial. Los elementos no reembolsables incluyen descargas completadas o uso parcial del servicio.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos, proporcionando el número de pedido, descripción del problema y detalles de la transacción. No se requiere información personal adicional más allá de la necesaria para verificar la compra.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
ShowSphereix.com inspecciona cada solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. Se aprueba si cumple los criterios de elegibilidad; de lo contrario, se rechaza con explicación detallada. La decisión se notifica a través del medio indicado en la solicitud, generalmente dentro de los plazos establecidos por la ley uruguaya de protección al consumidor.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original, con tiempos que varían entre 5 y 30 días hábiles según la entidad bancaria. El cliente es notificado cuando los fondos son remitidos, y cualquier demora injustificada puede dar lugar a reclamaciones adicionales bajo la normativa uruguaya.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga, limitando reembolsos posteriores. Las suscripciones permiten pausas o cancelaciones sin costo adicional si se notifican con antelación. Las ofertas promocionales no son reembolsables una vez activadas, salvo error atribuible a ShowSphereix.com.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se intentará procesar nuevamente hasta tres veces. Cargos duplicados serán reembolsados automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes en Uruguay, sin perjuicio de los derechos del cliente legítimo.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley 17.250 de Protección al Consumidor y otras normativas aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables, como el acceso a información clara, plazos de reflexión y resolución de disputas ante organismos estatales uruguayos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página de Contactos. Los cambios se publican con al menos 30 días de antelación y entran en vigor en la fecha indicada. Esta versión actualizada refleja las condiciones vigentes a partir del 02/10/2026 y se aplica a todas las transacciones posteriores.